Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank

Đánh giá Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng VietinBank

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank TP. Hồ Chí Minh, năm 2013. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, bao gồm thang đo SERVQUAL và SERVPERF, cũng như mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Luận văn cũng trình bày mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank TP.HCM, bao gồm các giả thuyết nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ định tính và định lượng, thiết kế nghiên cứu, và công cụ phân tích dữ liệu. Phần kết quả nghiên cứu về thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank TP.HCM cũng được đề cập.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
• MỤC LỤC
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• TỔNG QUAN: Sự cần thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài, Kết cấu của Luận văn, Tính mới của đề tài.
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
• Chương 2: MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TP HCM.
• Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TP HCM.