Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lƣợng vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

Tác giả: NGÔ QUANG HẬU

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), Chi nhánh Đắk Lắk. Thẻ ATM ngày càng trở nên phổ biến và là công cụ thanh toán hiện đại, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Chất lượng dịch vụ được xem là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ACB Chi nhánh Đắk Lắk, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó giúp ngân hàng có chiến lược và định hướng cụ thể để mở rộng vị thế kinh doanh dịch vụ thẻ ATM trên thị trường Đắk Lắk. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ thẻ ATM, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời phân tích thực trạng kinh doanh thẻ ATM tại ACB Chi nhánh Đắk Lắk.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH