Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chuyên nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh TPHCM

Chuyên Nghiệp Hóa Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Chi Nhánh TP.HCM

Tác giả: HOÀNG LINH GIANG

Lĩnh vực: KINH TẾ – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Chuyên nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM”. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Chăm sóc khách hàng trong hoạt động ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Ngoại thương CN TP HCM
• Chương 3: Kiến nghị và đề xuất đối với hoạt động chăm sóc khách hàng tại NH Ngoại thương CN TP HCM