Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoán MB

Chính sách Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoán MB

Tác giả: Trần Thị Hồng Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về “Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Chứng khoán MB”. Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách này tại công ty. Mục tiêu chính là xác định những điểm mạnh, hạn chế trong các chính sách hiện tại, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong bối cảnh thị trường chứng khoán cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Danh mục các từ viết tắt
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
• Chương 2: Thực trạng về chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MBS
• Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Chứng khoán MB
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo