Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre

Nội dung tài liệu

Đề tài tập trung đánh giá khách quan và khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre. Mục tiêu chính là đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ thuế, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu được thực hiện thông qua sự kết hợp của phương pháp định tính và định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu và thảo luận nhằm làm cơ sở đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.4.2. Nghiên cứu chính thức
• 1.5. Đóng góp của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Lý thuyết về dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm dịch vụ công
• 2.1.3. Khái niệm về dịch vụ thuế
• 2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• 2.3. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. Các mô hình chất lượng dịch vụ
• 2.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)
• 2.5.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)
• 2.6. Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 2.6.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.2.2.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.2.4. Phân tích hồi quy
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.3.1. Sự tin cậy (TC)
• 3.3.2. Mức độ đáp ứng (DU)
• 3.3.3. Năng lực phục vụ (NL)
• 3.3.4. Sự đồng cảm (DC)
• 3.3.5. Phương tiện hữu hình (PT)
• 3.3.6. Sự hài lòng (HL)
• 3.4. Xác định cỡ mẫu
• 3.5. Phương pháp khảo sát
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Tình hình cung ứng dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre
• 4.1.2. Kết quả thống kê mô tả của nghiên cứu chính thức
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.2.1. Kiểm định thang đo sự tin cậy (TC)
• 4.2.2. Kiểm định thang đo mức độ đáp ứng (DU)
• 4.2.3. Kiểm định thang đo năng lực phục vụ (NL)
• 4.2.4. Kiểm định thang đo sự đồng cảm (DC)
• 4.2.5. Kiểm định thang đo phương tiện hữu hình (PT)
• 4.2.6. Kiểm định thang đo sự hài lòng (HL)
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố các thang đo thành phần
• 4.3.2. Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng (HL)
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học bằng ANOVA
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất một số hàm ý chính sách
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất một số hàm ý chính sách
• 5.2.1. Nâng cao sự đồng cảm của cơ quan thuế với người nộp thuế
• 5.2.2. Nâng cao năng lực phục vụ của công chức thuế
• 5.2.3. Nâng cao mức độ đáp ứng của cơ quan thuế
• 5.2.4. Nâng cao sự tin cậy của người nộp thuế
• 5.2.5. Nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình của cơ quan thuế
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục