Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội

Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội

Tác giả: Trần Văn Hệ

Lĩnh vực: Quản trị các tổ chức tài chính

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Nam Hà Nội. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội trong giai đoạn 2016-2018, bao gồm phân tích các sản phẩm, chính sách lãi suất, quy trình thủ tục, kết quả hoạt động và những nguyên nhân ảnh hưởng. Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích tính cạnh tranh của các sản phẩm cho vay cá nhân của BIDV so với các đối thủ trên địa bàn.

Dựa trên những phân tích đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội trong thời gian tới. Các giải pháp này bao gồm định hướng mở rộng cho vay, cải tiến sản phẩm, đẩy mạnh truyền thông, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và mở rộng kênh phân phối.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV – NAM HÀ NỘI
• CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHCN CỦA BIDV – NAM HÀ NỘI
• KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC