Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh Đối Với Thẻ Tín Dụng Của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Tác giả: Huỳnh Kim Phụng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đối với thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank). Đề tài tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này, qua đó góp phần cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả và phân tích hồi quy trên phần mềm SPSS 20.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh sách các bảng biểu
• Danh sách các hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1 – Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ tín dụng của ngân hàng và mô hình nghiên cứu
• Chương 2 – Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng khu vực TPHCM đối với thẻ tín dụng của VietinBank
• Chương 3 – Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khu vực TP.HCM đối với thẻ tín dụng của VietinBank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục