Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Chất lượng dịch vụ tại trung tâm dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Tác giả: Khuất Thị Thúy Nga

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (TTDVKH) của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của TTDVKH, góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC