Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Nam Gia Lai

Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Gia Lai

Tác giả: Kiều Thị Minh Nguyệt

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Nam Gia Lai. Với bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức từ xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn. Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, từ đó đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm chuyên gia và khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai. Kết quả nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ, bao gồm: Sự đồng cảm, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự hữu hình và Giá dịch vụ. Đây là cơ sở quan trọng để BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC