Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế

Chất lượng Dịch vụ Internet Banking Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: Võ Quốc Khánh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Internet Banking (IBank) dành cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV – CN Thừa Thiên Huế). Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BIDV IBank, phân tích các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, dịch vụ ngân hàng số ngày càng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với KHDN. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ BIDV IBank tại chi nhánh Thừa Thiên Huế vẫn còn đối diện với nhiều hạn chế và chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC