Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh

Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tмcp Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Quảng Ninh

Tác giả: Trần Diệu Hương

Lĩnh vực: Quản trị các tổ chức tài chính

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh. Đề tài phân tích thực trạng, đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
• Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh