Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Câng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần Chứng khoán Thành Phố Hồ Chí Minh (HSC)

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán TPHCM HSC

Tác giả: Nguyễn Ngọc Hưng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSC). Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện có tại công ty, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Mục tiêu là tăng cường sức cạnh tranh, giữ vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh thị trường chứng khoán ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Ký Hiệu, Các Chữ Viết Tắt
• Danh Mục Các Bảng
• Danh Mục Hình Vẽ Và Đồ Thị
• Phần Mở Đầu
• Chương 1: Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Các Công Ty Chứng Khoán Và Mô Hình Nghiên Cứu
  • 1.1. Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
    • 1.1.1. Dịch Vụ
      • 1.1.1.1. Định Nghĩa
      • 1.1.1.2. Một Số Tính Chất Cơ Bản Của Dịch Vụ
    • 1.1.2. Môi Giới Chứng Khoán
      • 1.1.2.1. Khái Niệm
      • 1.1.2.2. Chức Năng Hoạt Động Môi Giới Chứng Khoán
      • 1.1.2.3. Các Loại Môi Giới Chứng Khoán
    • 1.1.3. Đặc Điểm Của Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
  • 1.2. Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
    • 1.2.1. Chất Lượng Dịch Vụ
      • 1.2.1.1. Khái Niệm
      • 1.2.1.2. Các Đặc Điểm Của Chất Lượng Dịch Vụ
    • 1.2.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
    • 1.2.3. Các Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
    • 1.2.4. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Chất Lượng Hoạt Động Môi Giới Chứng Khoán
      • 1.2.4.1. Các Nhân Tố Khách Quan
      • 1.2.4.2. Các Nhân Tố Chủ Quan
    • 1.2.5. Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
    • 1.2.6. Sự Cần Thiết Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
  • 1.3. Các Mô Hình Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
    • 1.3.1. Mô Hình Lý Thuyết
      • 1.3.1.1. Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ SERQUAL (Parasuraman,1988)
      • 1.3.1.2. Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)
    • 1.3.2. Mô Hình Nghiên Cứu Của Đề Tài
• Chương 2: Đánh Giá Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh (HSC)
  • 2.1. Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh (HSC)
    • 2.1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển
    • 2.1.2. Cơ Cấu Tổ Chức Của HSC
    • 2.1.3. Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2012 – 2014 Của HSC
  • 2.2. Thực Trạng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC
    • 2.2.1. Thị Phần Môi Giới Chứng Khoán Năm 2012 – 2016 Của HSC
    • 2.2.2. Số Lượng Tài Khoản Chứng Khoán Của Khách Hàng Tại HSC
    • 2.2.3. Doanh Số Từ Hoạt Động Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC
  • 2.3. Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC
    • 2.3.1. Uy Tín Và Quy Mô Hoạt Động Của HSC
    • 2.3.2. Cơ Sở Vật Chất Và Trình Độ Công Nghệ
    • 2.3.3. Kiểm Soát Nội Bộ
    • 2.3.4. Nguồn Nhân Lực
  • 2.4. Mô Hình Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC
    • 2.4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu
    • 2.4.2. Thu Thập Dữ Liệu
    • 2.4.3. Thiết Kế Nghiên Cứu
    • 2.4.4. Kết Quả Khảo Sát
      • 2.4.4.1. Thiết Kế Mẫu Phân Tích
      • 2.4.4.2. Kết Quả Kiểm Định Thang Đo Bằng Hệ Số Tin Cậy Cronbach ‘s Alpha
      • 2.4.4.3. Phân Tích Nhân Tố Khám Phá EFA
      • 2.4.4.4. Kiểm Định Mô Hình Nghiên Cứu
  • 2.5. Đánh Giá Chung Về Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh
  • 2.5.1. Những Kết Quả Đạt Được
  • 2.5.2. Những Hạn Chế Về Chất Lượng Dịch Vụ
  • 2.5.3. Nguyên Nhân Của Những Hạn Chế
• Chương 3: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ MGCK Tại Công Ty CP Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh (HSC)
  • 3.1. Định Hướng Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC Đến Năm 2020
    • 3.1.1. Định Hướng Chung
    • 3.1.2. Định Hướng Cụ Thể
  • 3.2. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại HSC
    • 3.2.1. Giải Pháp Nâng Cao Sự Tin Cậy Của Khách Hàng
    • 3.2.2. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Phục Vụ Của HSC
    • 3.2.3. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Tổ Chức Quản Lý Hệ Thống Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
    • 3.2.4. Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu HSC
    • 3.2.5. Giải Pháp Cụ Thể Về Đa Dạng Hóa Sản Phẩm, Cải Tiến Quy Trình Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục