Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai (BIDV – CN Đồng Nai), đặc biệt là dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh, thống kê, khảo sát 200 khách hàng doanh nghiệp, kiểm định hệ số Alpha của Cronbach, Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phỏng vấn chuyên gia để đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ bán buôn.

Các giải pháp được đề xuất bao gồm: cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển khoa học công nghệ và củng cố danh tiếng, độ tin cậy.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Mục lục bảng biểu
• Mục lục hình ảnh, biểu đồ
• Danh mục từ viết tắt
• Tóm tắt
• Abstract
• Chương 1: Phần mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ bán buôn của NHTM
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng chất lượng dịch vụ bán buôn của Ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại BIDV – CN Đồng Nai
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục