Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ebanking, cung cấp cơ sở tham khảo cho các nhà quản trị dịch vụ ebanking để có lộ trình mở rộng và phát triển dịch vụ phù hợp. Luận văn cũng đề xuất mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ebanking và hàm ý chính sách cho các ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục viết tắt và ký hiệu
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Lời mở đầu
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.1. Các khái niệm dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking)
• 2.1.2. Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử
• 2.1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến
• 2.1.4. Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay
• 2.1.5. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Tổng quan cơ sở lý thuyết
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Peceived Risk)
• 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.2.5. Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử e-CAM (E-Commerce Adoption Model)
• 2.2.6. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
• 2.3. Các nghiên cứu thực nghiệm trước đây
• 2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.3.2. Các bài báo nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.3.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
• 2.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Giới thiệu
• 3.2. Thiết kế quy trình nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Phương pháp lấy mẫu
• 3.4. Thông tin về mẫu
• 3.5. Xây dựng thang đo
• 3.5.1. Hiệu quả mong đợi
• 3.5.2. Nỗ lực mong đợi
• 3.5.3. Điều kiện thuận tiện
• 3.5.4. Ảnh hưởng xã hội
• 3.5.5. Nhận thức rủi ro
• 3.5.6. Ý định sử dụng dịch vụ ebanking
• 3.6. Tóm tắt
• Chương 4: Kết quả khảo sát
• 4.1. Giới thiệu
• 4.2. Đặc điểm của mẫu khảo sát
• 4.3. Kiểm định mô hình đo lường
• 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lý thuyết
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy bội
• 4.4.3. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
• 4.4.4. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ ebanking
• 4.5.1. Giới tính
• 4.5.2. Độ tuổi
• 4.5.3. Trình độ học vấn
• 4.5.4. Mức thu nhập hàng tháng
• 4.6. Tóm tắt
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp
• 5.2.1. Nỗ lực mong đợi
• 5.2.2. Điều kiện thuận tiện
• 5.2.3. Hiệu quả mong đợi
• 5.2.4. Ảnh hưởng xã hội
• 5.2.5. Nhận thức rủi ro
• 5.2.6. Tóm tắt một số kiến nghị cho quản trị dịch vụ ngân hàng điện tử
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục