Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 132 trang
Dung lượng: 876 KB

Giới thiệu nội dung

Áp Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Hoàn Thiện Hệ Thống Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH Sài Gòn Gia Định

Tác giả: Dương Anh Kiệt

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Sài Gòn Gia Định. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc giới thiệu cơ sở lý thuyết về BSC, bao gồm nguồn gốc, khái niệm, các khía cạnh (tài chính, khách hàng, quy trình nội tại, học tập và phát triển) và vai trò của công cụ này. Tiếp theo, luận văn tiến hành đánh giá hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại của Công ty TNHH Sài Gòn Gia Định thông qua các khía cạnh của BSC. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất các bước xây dựng và lộ trình triển khai BSC để cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty, đồng thời nêu bật những lợi ích và giải pháp để áp dụng BSC thành công.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)
    • 1.1 Tổng quan về BSC
      • 1.1.1 Nguồn gốc của BSC
      • 1.1.2 Khái niệm về BSC
      • 1.1.3 Các khía cạnh của BSC
        • 1.1.3.1 Khía cạnh tài chính (Financial perspective)
        • 1.1.3.2 Khía cạnh khách hàng (Customer perspective)
        • 1.1.3.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội tại (Internal process perspective)
        • 1.1.3.4 Khía cạnh học tập và tăng trưởng (Learning and growth perspective)
      • 1.1.4 Vai trò của BSC
      • 1.1.5 Điều kiện để áp dụng BSC
      • 1.1.6 Mối liên hệ giữa sứ mệnh, các giá trị, tầm nhìn, chiến lược với BSC
      • 1.1.7 Bản đồ chiến lược
    • 1.2 Các thước đo của BSC
      • 1.2.1 Khái niệm về hiệu quả và hiệu suất
      • 1.2.2 Các loại thước đo kết quả thực hiện của BSC
      • 1.2.3 Những thước đo mẫu trong bốn khía cạnh BSC
    • 1.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC
      • 1.3.1 Kinh nghiệm trên thế giới
      • 1.3.2 Kinh nghiệm ở Việt Nam
    • Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SÀI GÒN GIA ĐỊNH
    • 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sài Gòn Gia Định
      • 2.1.1 Thông tin pháp nhân
      • 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
      • 2.1.4 Cơ cấu tổ chức
    • 2.2 Đánh giá hoạt động của công ty theo các khía cạnh của BSC
      • 2.2.1 Khía cạnh tài chính
      • 2.2.2 Khía cạnh khách hàng
      • 2.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội tại
      • 2.2.4 Khía cạnh học tập và tăng trưởng
    • 2.3 Đánh giá hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động hiện tại của công ty
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG BSC ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SÀI GÒN GIA ĐỊNH
    • 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược của công ty đến năm 2020
    • 3.2 Điều kiện để áp dụng BSC
    • 3.3 Các bước xây dựng BSC
      • 3.3.1 Thiết lập các mục tiêu
      • 3.3.2 Phác thảo bản đồ chiến lược
      • 3.3.3 Thiết lập các thước đo
      • 3.3.4 Tính tỷ trọng các thước đo
      • 3.3.5 Cách chấm điểm của BSC
    • 3.4 Lộ trình triển khai BSC
    • 3.5 Những lợi ích khi áp dụng BSC
    • 3.6 Một số giải pháp giúp áp dụng BSC thành công
      • 3.6.1 Truyền đạt chiến lược và BSC
      • 3.6.2 Liên kết BSC tới các mục tiêu cá nhân
      • 3.6.3 Thiết lập các quy định về BSC
      • 3.6.4 Kết nối BSC với hệ thống khen thưởng
      • 3.6.5 Nâng cấp hệ thống quản lý thông tin
      • 3.6.6 Sử dụng các nhà tư vấn cho BSC
    • Tóm tắt chương 3
  • PHẦN KẾT LUẬN
  • HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • Phụ lục 1: Các thước đo tài chính mẫu
  • Phụ lục 2: Các thước đo khách hàng mẫu
  • Phụ lục 3: Các thước đo quy trình kinh doanh nội tại mẫu
  • Phụ lục 4: Các thước đo học tập và tăng trưởng mẫu
  • Phụ lục 5: Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh, Bảng Cân đối kế toán và Bảng Lưu chuyển tiền tệ của SGGÐ
  • Phụ lục 6: Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng của SGGĐ
  • Phụ lục 7: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng và phân tích độ tin cậy thang đo
  • Phụ lục 8: Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của nhân viên SGGÐ
  • Phụ lục 9: Kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên và phân tích độ tin cậy thang đo
  • Phụ lục 10: Danh sách thành viên ban quản trị tham gia khảo sát theo phương pháp Delphi
  • Phụ lục 11: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ quan trọng các mục tiêu trong thẻ điểm cân bằng (Vòng 1)
  • Phụ lục 12: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ quan trọng các mục tiêu trong thẻ điểm cân bằng (Vòng 2)
  • Phụ lục 13: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ quan trọng các thước đo trong thẻ điểm cân bằng (Vòng 1)
  • Phụ lục 14: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ quan trọng các thước đo trong thẻ điểm cân bằng (Vòng 2)
  • Phụ lục 15: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mức độ quan trọng các thước đo trong thẻ điểm cân bằng (Vòng 3)