Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh

Ảnh Hưởng Của Trải Nghiệm Thương Hiệu Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Và Ý Định Mua Lặp Lại Vé Xem Phim Tại Chuỗi Rạp CGV Khu Vực TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Võ Hoàng Duy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này nhằm tổng hợp các lý thuyết về thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại. Đề tài đề xuất và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại vé xem phim tại chuỗi rạp CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy trải nghiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đều có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến ý định mua lặp lại. Nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản lý, đặc biệt là bộ phận marketing của CGV, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị