Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của sự căng thẳng nơi làm việc đến cảm xúc lao động và định hướng khách hàng của nhân viên tuyến đầu tại các ngân hàng thành phố Vũng Tàu.

Ảnh hưởng của sự căng thẳng nơi làm việc đến cảm xúc lao động và định hướng khách hàng của nhân viên tuyến đầu tại các ngân hàng ở thành phố Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Thị Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động của nhân viên đến định hướng khách hàng tại các ngân hàng ở thành phố Vũng Tàu. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định mô hình cấu trúc mối quan hệ giữa căng thẳng nơi làm việc, cảm xúc tiêu cực, cạn kiệt cảm xúc và định hướng khách hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản trị cho các nhà quản lý ngân hàng và nhà làm công tác nhân sự nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Chương I: Giới thiệu đề tài
• Chương II: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương III: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
• Chương IV: Kết quả nghiên cứu
• Chương V: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục