Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh – Nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại Tp. HCM

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại TP. HCM

Tác giả: Trần Châu Huy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận của khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài phân tích các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận, mức độ quan trọng của chúng trong việc tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mục tiêu của luận văn là đề xuất các kiến nghị giúp các nhà quản lý bệnh viện nâng cao lợi thế cạnh tranh, thu hút và giữ chân bệnh nhân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở khoa học của nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kiến nghị và kết luận