Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 102 trang
Dung lượng: 882 KB

Giới thiệu nội dung

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại sàn giao dịch bất động sản ACB TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM VĂN HẢI

Lĩnh vực: Kinh tế, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xây dựng, khám phá, điều chỉnh và bổ sung mô hình các thành phần chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản (BĐS). Mục tiêu là xem xét ảnh hưởng của các thành phần này đến sự hài lòng của khách hàng mua BĐS tại Sàn giao dịch BĐS ACB (ACBRS) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Thang đo chất lượng dịch vụ môi giới BĐS được xây dựng và điều chỉnh dựa trên sự kết hợp thang đo SERVQUAL và thang đo dịch vụ siêu thị. Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát 389 khách hàng đã mua BĐS qua dịch vụ môi giới của ACBRS.

Thang đo chất lượng dịch vụ môi giới BĐS chính thức gồm 05 thành phần: Sản phẩm, Năng lực phục vụ nhân viên, Hình ảnh, Sự tin cậy và Dịch vụ hỗ trợ. Kết quả kiểm định cho thấy mô hình này vẫn giữ 05 thành phần và 29 biến chính. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) rút gọn còn 26 biến quan sát, nhóm lại thành 05 thành phần chính: Năng lực phục vụ nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ, Tin cậy, An toàn và Sản phẩm. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng cả 05 thành phần này đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng mua BĐS, theo thứ tự giảm dần về mức độ ảnh hưởng: Năng lực phục vụ nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ, Tin cậy, Sản phẩm, An toàn.

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ môi giới BĐS tại ACBRS, giúp đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng đóng góp vào việc hoạch định chính sách cho các sàn giao dịch BĐS khác tại TP. Hồ Chí Minh và bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ môi giới BĐS.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục hình vẽ, đồ thị
  • Danh mục bảng biểu tóm tắt
  • Tóm tắt
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở khoa học của nghiên cứu
  • Chương 3: Xây dựng và kiểm định mô hình ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới BĐS đến sự hài lòng của khách hàng mua tại ACBRS TP. HCM
  • Chương 4: Thảo luận kết quả và các hàm ý
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục