Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP. Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Huỳnh Hạnh Thư

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại các hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả tập trung vào việc xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng và mức độ ảnh hưởng đó. Đề tài cũng so sánh kết quả nghiên cứu với các công trình trước đó nhằm tìm kiếm sự khác biệt và đưa ra các kiến nghị chính sách giúp các nhà quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị