Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 113 trang
Dung lượng: 17 MB

Giới thiệu nội dung

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang

Tác giả: Nguyễn Thị Khánh Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) tại Chi cục Thuế (CCT) thành phố Nha Trang. Đề tài xuất phát từ thực tiễn cải cách hành chính tại Việt Nam, đặc biệt là ngành thuế, nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT. Nghiên cứu xem xét các yếu tố về chất lượng dịch vụ hành chính công (CLDV hành chính công) và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của NNT. Kết quả nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị, giúp CCT TP Nha Trang đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của NNT, đóng góp vào công cuộc cải cách hành chính.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Tóm tắt luận văn
  • Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục