Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Đông Á Đà Nẵng

Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Đông Á Đà Nẵng” nhằm đánh giá Chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo tại trường Đại học Đông Á thông qua cảm nhận của sinh viên (SV). Nghiên cứu khảo sát các yếu tố có ảnh hưởng đến CLDV đào tạo trong điều kiện cụ thể của Nhà trường, đồng thời xem xét sự khác biệt trong cảm nhận của SV về CLDV đào tạo dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như Giới tính, Khoa đào tạo, Năm học và kết quả học tập. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao CLDV đào tạo của Nhà trường.

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp như: Phương pháp nghiên cứu lý luận, định tính, định lượng và thống kê mô tả. Đề tài áp dụng mô hình SERVQUAL với 5 thành phần để đo lường CLDV, bao gồm: Sự hữu hình, Độ tin cậy, Độ phản hồi, Sự đảm bảo và Sự cảm thông. Đối tượng khảo sát là SV hệ chính quy bậc Cao đẳng, Đại học đang theo học tại trường Đại học Đông Á Đà Nẵng.

Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Hàm ý chính sách của đề tài