Total Quality Management: An Organizational Communication Analysis

Total Quality Management: An Organizational Communication Analysis

Tác giả: Richard Jefferson Webb

Lĩnh vực: Khoa học Quản lý

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích vai trò của giao tiếp trong các chương trình Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM). Trong những năm 1980 và 1990, mối quan tâm về chất lượng đã thúc đẩy sự phát triển của một phương pháp quản lý mới trong các tổ chức tại Hoa Kỳ. Tuy nhiên, các bài viết lý thuyết và thực nghiệm thảo luận về giao tiếp trong các tổ chức TQM lại rất hiếm. Luận văn này sử dụng phương pháp phân tích nội dung dữ liệu định tính thu thập từ mười tổ chức TQM để xây dựng một lý thuyết nền về vai trò của giao tiếp trong quản lý chất lượng toàn diện. Nghiên cứu xem xét các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp và kỹ thuật hỗ trợ TQM, cũng như xem xét các định nghĩa về chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, và các phương thức thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Luận văn cũng đề cập đến các phân tích về giao tiếp theo các khía cạnh chức năng, lãng mạn và phê phán, cùng với những đề xuất cho nghiên cứu tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Nghiên cứu về giao tiếp trong Quản lý Chất lượng Toàn diện
• Chương 2: Phương pháp
• Chương 3: Phân tích chức năng
• Chương 4: Phân tích lãng mạn
• Chương 5: Phân tích phê phán
• Chương 6: Kết luận
• Chú thích cuối bài
• Tài liệu tham khảo
• VITA