Luận văn: Sự Tác động Của Các Yếu Tố Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Và Bất Mãn Của Du Khách Tại Điểm Đến Thành Phố Hồ Chí Minh

Sự Tác động Của Các Yếu Tố Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Và Bất Mãn Của Du Khách Tại Điểm Đến Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Thoa

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này khám phá mối quan hệ giữa các yếu tố dịch vụ và mức độ hài lòng, bất mãn của du khách tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu ứng dụng mô hình Kano để phân nhóm các yếu tố dịch vụ và đánh giá tác động của chúng. Mục tiêu chính là nhận dạng các yếu tố dịch vụ ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách, phân loại mức độ tác động và đưa ra hàm ý quản trị cho các nhà quản lý trong ngành du lịch. Nghiên cứu thực hiện dựa trên phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ du khách nội địa trong giai đoạn 2014-2017.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý và đề xuất