Tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của khách hàng – một nghiên cứu tại khoa kỹ thuật cao bệnh viện Răng Hàm Mặt TP. Hồ Chí Minh

Tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của khách hàng – Một nghiên cứu tại Khoa Kỹ thuật cao Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Đức Cường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của khách hàng, với trọng tâm là Khoa Kỹ thuật cao thuộc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ y tế, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi và phân tích thống kê.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các đồ thị
• Mục lục
• Chương 1: Tổng quan các vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục