Luận văn: Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – thực trạng và giải pháp

Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Dành Cho Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Thực Trạng Và Giải Pháp

Tác giả: Đặng Bích Hà

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Đề tài đi sâu phân tích thực trạng phát triển của dịch vụ này, đánh giá những thành công, hạn chế và các nhân tố tác động. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT cho khách hàng cá nhân, bao gồm các giải pháp về chính sách sản phẩm, marketing, công nghệ, nhân sự và quản trị rủi ro, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định vị thế của Vietcombank trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục các từ viết tắt
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục