Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Sài Gòn

Tác giả: Phùng Kiến Đức

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này khảo sát các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng (DVTD) của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Sài Gòn. Dựa trên các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và thực tế hoạt động, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVTD: chất lượng nhân sự, năng lực phục vụ, sự tin cậy, năng lực lãnh đạo, kiểm tra và kiểm soát nội bộ, và chính sách tín dụng. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng với mẫu khảo sát 337 khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy 04 yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến chất lượng DVTD, bao gồm chất lượng nhân sự, năng lực lãnh đạo, kiểm tra và kiểm soát nội bộ, và chính sách tín dụng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng DVTD của BIDV – Chi nhánh Sài Gòn.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• Chương 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU
• Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC