Luận văn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam

Tác giả: Lê Xuân Sơn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam”. Tài liệu tập trung vào việc làm rõ các lý luận về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam trong giai đoạn đã qua và đề xuất các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cho tương lai. Đối tượng nghiên cứu bao gồm các luận điểm về khách hàng, quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, cũng như phân tích nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm vận tải hàng không của Vietnam Airlines. Phạm vi nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo điều tra khách hàng và phân tích đặc điểm của các nhóm khách hàng nội địa và quốc tế của Vietnam Airlines.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam
• Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo