Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Các Dịch Vụ Tại Cảng Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng

Tác giả: Hà Thị Anh Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ được cung cấp tại Cảng Đà Nẵng. Bối cảnh nghiên cứu là môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nơi khách hàng đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về sự hài lòng, cũng như đánh giá mức độ hài lòng thực tế để đưa ra các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đối tượng nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Khảo sát thực nghiệm mô hình sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng
• Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị