Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Dịch Vụ Tín Dụng Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Duy Phúc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Bình Dương. Đề tài nhằm đánh giá một cách khách quan nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp cơ sở cho các nhà quản trị ngân hàng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động. Kết quả nghiên cứu cũng hỗ trợ việc triển khai các sản phẩm mới và dịch vụ bán chéo, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu.
• Chương 2: Tổng quan lý luận về tín dụng tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu.
• Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại BIDV Nam Bình Dương.
• Chương 4: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu.
• Chương 5: Giải pháp và kiến nghị nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại BIDV Nam Bình Dương.