Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 716 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CỘNG ĐỒNG NGƯ DÂN, TỔ CHỨC VÀ CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ TẠI CẢNG CÁ QUY NHƠN

Tác giả: ĐÀO XUÂN THIỆN

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn, đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng này. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu định tính xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông và Cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến với cỡ mẫu 200, cho thấy cả năm yếu tố đều có tác động tích cực đến sự hài lòng. Trong đó, Năng lực phục vụ có tác động mạnh nhất và Sự cảm thông có tác động thấp nhất. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của các đối tượng liên quan tại cảng cá Quy Nhơn.

Mục lục chi tiết:

  • LỜI CAM ĐOAN
  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC BẢNG
  • TÓM TẮT
  • MỤC LỤC
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • 1.1 Tính cấp thiết của đề tài
    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4 Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5 Ý nghĩa của đề tài
    • 1.6 Kết cấu của luận văn
  • CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1 Các khái niệm có liên quan
      • 2.1.1 Khái niệm cảng cá
      • 2.1.2 Khái niệm Ban Quản lý cảng cá
      • 2.1.3 Khái niệm cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân
    • 2.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ sự nghiệp công và chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
      • 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công
      • 2.2.2 Khái niệm dịch vụ sự nghiệp công
      • 2.2.3 Đặc điểm dịch vụ sự nghiệp công
    • 2.3 Sự hài lòng về dịch vụ sự nghiệp công
      • 2.3.1 Khái niệm sự hài lòng về dịch vụ sự nghiệp công
      • 2.3.2 Vai trò việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sự nghiệp công
      • 2.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự nghiệp công và sự hài lòng của khách hàng
    • 2.4 Tổng quan mô hình lý thuyết
      • 2.4.1 Mô hình sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
      • 2.4.2 Mô hình sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công
    • 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
      • 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
      • 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu
    • 2.6 Tóm tắt Chương 2
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Các thông tin cần thu thập
    • 3.2 Nguồn thông tin thu thập
    • 3.3 Thiết kế nghiên cứu
    • 3.4 Nghiên cứu sơ bộ
      • 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ
      • 3.4.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ
    • 3.5 Nghiên cứu định lượng
      • 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu
      • 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi
      • 3.5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu
    • 3.6 Tóm tắt Chương 3
  • CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1 Giới thiệu khái quát BQL Cảng cá Bình Định – Cảng cá Quy Nhơn
    • 4.2 Kết quả nghiên cứu
      • 4.2.1 Thống kê mô tả
      • 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo
      • 4.2.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 4.2.4 Phân tích tương quan
      • 4.2.5 Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến số
      • 4.2.6 Kết quả phân tích mô hình hồi qui Binary Logistic
      • 4.2.7 Kiểm định tổng quát độ phù hợp của mô hình nghiên cứu
    • 4.3 Thảo luận
    • 4.4 Tóm tắt Chương 4
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 5.1 Kết luận
    • 5.2 Kiến nghị
      • 5.2.1 Sự tin cậy
      • 5.2.2 Khả năng đáp ứng
      • 5.2.3 Năng lực phục vụ
      • 5.2.4 Sự cảm thông
      • 5.2.5 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
    • 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC