Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố Hà Nội

Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Các Ngân Hàng Thương Mại Tại Thành Phố Hà Nội

Tác giả: Bùi Xuân Bắc

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của ngân hàng. Đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh cho các ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các chỉ số mô hình trên phần mềm SPSS 24
• Danh mục bảng, biểu đồ
• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị
• Danh mục các tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Phiếu khảo sát