Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng HD Bank Chi Nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng HDBank Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: ĐỒNG THỊ KIỀU LINH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sâu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Hồ Chí Minh (HDBank) Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ vai trò thiết yếu của khách hàng đối với sự thành công và phát triển bền vững của các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nghiên cứu nhằm làm rõ các lý thuyết nền tảng về CRM, phân tích đặc điểm của khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng mối quan hệ khách hàng hiện tại tại HDBank Đà Nẵng, đồng thời đề xuất các giải pháp ứng dụng mô hình CRM hiệu quả. Qua đó, mục tiêu là nâng cao khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận, cũng như tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại các tổ chức ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP HDBank Đà Nẵng.
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP HDBank Chi nhánh Đà Nẵng.