Luận văn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Lưu Xá.

Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lưu Xá

Tác giả: Đỗ Minh Thúy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lưu Xá, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai. Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ phi tín dụng và chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng này. Luận văn cũng đánh giá những kết quả đạt được và những hạn chế trong hoạt động cung ứng dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh, đưa ra các kiến nghị với các bên liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng và sơ đồ
• Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn, Bố cục của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lưu Xá
• Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Lưu Xá
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục