Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 114 trang
Dung lượng: 840 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG

Tác giả: ĐẶNG THỊ THÙY HƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) khi sử dụng dịch vụ quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Khảo sát được thực hiện trên 178 NNT, bao gồm cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy bội. Kết quả cho thấy ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT, theo thứ tự tác động giảm dần, là: Năng lực phục vụ, Minh bạch và tin cậy, cùng với Sự linh hoạt và chủ động. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của NNT.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Chương 1: Giới thiệu đề tài
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục