Luận văn Thạc sĩ: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Một Số Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM THỊ KIỀU NHI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM
• CHƯƠNG III: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC