Giải pháp chăm sóc khách hàng trên địa bàn quận Thủ Đức TP. Hồ Chí Minh đối với công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên địa bàn quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh đối với Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế Nông Lâm

Nội dung tài liệu:

Khoá luận này nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT) của khách hàng tại địa bàn Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, với Công ty BHNT Prudential Việt Nam. Thông qua việc điều tra trực tiếp 60 khách hàng, nghiên cứu sử dụng các phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, hệ thống hóa dữ liệu trên phần mềm Excel, phương pháp thống kê mô tả, cùng với phân tích ma trận SWOT để xác định vị thế của công ty trên thị trường. Mục tiêu chính là tìm hiểu các nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp. Các giải pháp này nhằm góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín của Công ty Prudential trên thị trường BHNT, tập trung vào đội ngũ đại lý, nhân viên và sản phẩm.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan
• Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị