Luận văn: Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

Tác giả: LÊ QUANG BÌNH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khám phá mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị khách hàng và chất lượng sống của người tiêu dùng. Đồng thời, nghiên cứu còn xem xét vai trò điều tiết của năm đặc điểm tính cách cá nhân đối với các mối quan hệ này, cụ thể trong lĩnh vực siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Công trình đã phát triển và kiểm định thang đo đo lường, cũng như xây dựng một mô hình lý thuyết minh họa mối liên hệ giữa các yếu tố tạo nên giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng, có tính đến các biến điều tiết là đặc điểm tính cách của khách hàng.

Dựa trên nền tảng lý thuyết từ các nghiên cứu trước trên phạm vi thế giới và tại Việt Nam, một mô hình lý thuyết cùng với thang đo các khái niệm nghiên cứu liên quan đã được đề xuất. Nghiên cứu định tính ban đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tinh chỉnh các biến quan sát của thang đo. Tiếp đó, một nghiên cứu định lượng sơ bộ với 389 người tiêu dùng đã được tiến hành để đánh giá sơ bộ thang đo. Cuối cùng, một nghiên cứu định lượng chính thức với 1087 người tiêu dùng đã thực hiện để kiểm định lại thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu đã đề ra.

Kết quả kiểm định các mô hình đo lường cho thấy thang đo đạt được độ tin cậy và giá trị, bổ sung hệ thống thang đo về các yếu tố giá trị khách hàng, chất lượng sống người tiêu dùng và đặc điểm tính cách khách hàng tại thị trường Việt Nam, hỗ trợ các nhà nghiên cứu thị trường và quản lý tiếp thị trong việc đo lường.

Mô hình lý thuyết được đề xuất phù hợp với dữ liệu thị trường và mười giả thuyết đã được chấp nhận. Nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể đến giá trị cảm nhận và giá trị mối quan hệ. Giá trị cảm nhận đóng vai trò trung gian giữa giá trị thương hiệu và giá trị mối quan hệ, đồng thời tác động trực tiếp và có ý nghĩa đến giá trị mối quan hệ. Cả giá trị mối quan hệ và giá trị cảm nhận đều có ảnh hưởng trực tiếp và đáng kể đến chất lượng sống người tiêu dùng tại các siêu thị bán lẻ. Đặc điểm tính cách dễ chịu của khách hàng có tác động điều tiết có ý nghĩa lên mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và chất lượng sống người tiêu dùng. Các đặc điểm tính cách tận tâm và dễ chịu của khách hàng có ảnh hưởng điều tiết đáng kể đến mối quan hệ giữa giá trị mối quan hệ và chất lượng sống người tiêu dùng. Tính cách hướng ngoại và ổn định cảm xúc của khách hàng cũng tác động điều tiết có ý nghĩa lên mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và giá trị mối quan hệ trong ngành siêu thị bán lẻ.

Nghiên cứu này đóng góp vào lý thuyết về giá trị khách hàng, chất lượng sống người tiêu dùng và đặc điểm tính cách khách hàng thông qua mô hình lý thuyết được đề xuất cho ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Kết quả này cũng hỗ trợ các nhà quản lý tiếp thị hiểu rõ hơn về các yếu tố cấu thành giá trị khách hàng và đặc điểm tính cách khách hàng, từ đó vận dụng vào các hoạt động tiếp thị và quản lý nhằm nâng cao giá trị khách hàng, cải thiện chất lượng sống người tiêu dùng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

Bao gồm Lời cam đoan, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng, Danh mục hình, Danh mục các từ viết tắt, Định nghĩa các thuật ngữ và khái niệm chính trong luận án, Tóm tắt, cùng với các chương chi tiết: Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết; Chương 3: Mô hình nghiên cứu; Chương 4: Phương pháp nghiên cứu; Chương 5: Kết quả nghiên cứu; Chương 6: Kết luận; Tài liệu tham khảo và Phụ lục.