Luận văn: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Ngũ Hành Sơn

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG NGŨ HÀNH SƠN

Tác giả: LÊ THỊ THU AN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Ngũ Hành Sơn. Đề tài làm rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường ngân hàng hiện nay. Nghiên cứu tổng hợp các vấn đề lý luận về CRM, bao gồm khái niệm, bản chất, mục tiêu và các giai đoạn phát triển của mối quan hệ khách hàng.

Dựa trên cơ sở lý luận đó, luận văn đi sâu tìm hiểu đặc điểm, tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng hệ thống CRM hiệu quả, giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng, tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh và thực trạng CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn
• Chương 3: Xây dựng hệ thống CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn