Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.op mart ở TPHCM

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART Ở TPHCM

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Lan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opmart ở Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các công trình nghiên cứu trước đó, cùng với việc phỏng vấn nhóm khách hàng, đề tài đã xây dựng và điều chỉnh mô hình nghiên cứu cùng bảng câu hỏi. Nghiên cứu đã xác định được 31 biến quan sát đo lường 6 yếu tố chính, bao gồm: không gian siêu thị, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị theo giá cả, giá trị cảm xúc và giá trị xã hội. Phân tích cho thấy cả sáu yếu tố này đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm, với thứ tự ảnh hưởng tăng dần từ giá trị theo giá đến giá trị cảm xúc.

Đề tài đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị siêu thị Co.opmart cần ưu tiên nguồn lực dựa trên thứ tự ảnh hưởng đã xác định, nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh và tác động tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Cam kết
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1 Lý do chọn đề tài
• 1.2 Siêu thị Co.opMart
• 1.2.1 Lịch sử hình thành
• 1.2.2 Bối cảnh kinh doanh, những cơ hội và thách thức
• 1.3 Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• 1.5 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.1.1 Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Thanh (2008)
• 2.1.2 Nghiên cứu của Phạm Vĩnh Thành (2011)
• 2.2 Cơ sở lý thuyết
• 2.3 Hành vi tiêu dùng
• 2.3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng
• 2.3.2 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.4 Quyết định mua sắm của người tiêu dùng
• 2.4.1 Quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm
• 2.4.2.1 Quan điểm của Philip Kotler
• 2.4.2.2 Quan điểm của các nhà nghiên cứu về giá trị cảm nhận
• 2.5 Mô hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1 Nghiên cứu định tính
• 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2 Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 3.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.2.3.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.3.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis)
• 3.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.3 Quy trình nghiên cứu
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1 Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.3 Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng
• 4.4.1 Đánh giá của khách hàng về giá trị cảm xúc
• 4.4.2 Đánh giá của khách hàng về giá trị chất lượng
• 4.4.3 Đánh giá của khách hàng về giá trị nhân sự
• 4.4.4 Đánh giá của khách hàng về không gian của siêu thị
• 4.4.5 Đánh giá của khách hàng về giá trị xã hội
• 4.4.6 Đánh giá của khách hàng về giá trị tính theo giá
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1 Một số hàm ý cho các hệ thống siêu thị Co.opmart hiện nay
• 5.1.1 Đối với giá trị cảm xúc
• 5.1.2 Đối với giá trị chất lượng
• 5.1.3 Đối với giá trị nhân sự
• 5.1.4 Đối với không gian của siêu thị
• 5.1.5 Đối với giá trị xã hội
• 5.1.6 Đối với giá trị tính theo giá
• 5.2 Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1 Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục