Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Xanh – Huế.

Tác giả:

Lê Thái Phượng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Khách sạn Xanh – Huế. Đề tài làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM trong doanh nghiệp nói chung và tại Khách sạn Xanh – Huế nói riêng. Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống CRM tại Khách sạn Xanh – Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống này, góp phần tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, nâng cao giá trị và khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM)
• Chương 2: Thực trạng Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Khách sạn Xanh – Huế
• Chương 3: Hoàn thiện hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Khách sạn Xanh – Huế
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo