Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của Doanh nghiệp đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp Thuế tại Chi cục Thuế quận Tân Phú – TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại Chi cục thuế Quận Tân Phú – TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM VĂN NAM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu kế thừa và phát triển các mô hình hiện có về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là các dịch vụ hành chính công. Tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu bao gồm 6 thành phần: cơ sở vật chất, tính minh bạch, phong cách phục vụ, sự đáp ứng, độ tin cậy và sự cảm thông. Dựa trên mô hình này, nghiên cứu tiến hành khảo sát 250 mẫu và áp dụng các phương pháp phân tích thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và ANOVA. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố này tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ đó, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ