Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Quỹ Tín Dụng Nhân Dân Huy Hoàng Huyện Eakar, Tỉnh Đắk Lắk

Quản trị Quan hệ Khách Hàng Tại Quỹ Tín Dụng Nhân Dân Huy Hoàng Huyện Ea Kar, Tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Hồ Thanh Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) Huy Hoàng, huyện Ea Kar, tỉnh Đắk Lắk. Đề tài tập trung làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM trong doanh nghiệp nói chung và tại các tổ chức tín dụng nói riêng. Đồng thời, luận văn tiến hành đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống CRM tại QTDND Huy Hoàng nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện hơn trong tương lai. Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò quan trọng của khách hàng trong hoạt động của các tổ chức tín dụng và các nội dung cơ bản về CRM, quy trình thực hiện CRM, các yếu tố ảnh hưởng đến CRM, đặc biệt là trong hệ thống QTDND.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.

Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng.

Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Quỹ tín dụng nhân dân Huy Hoàng.