Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Trần Thị Hương Quỳnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài được thực hiện trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đang có sự chuyển mình mạnh mẽ và hội nhập với các hệ thống bán lẻ quốc tế. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của hệ thống Co.opmart. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu từ 322 bảng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ