Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải – Trasas

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Không Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Hàng Hải-Trasas

Tác giả: Nguyễn Thị Thái Ngân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải- Trasas. Mục tiêu chính là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh cho công ty.

Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL và SERVPERRF, kết hợp với phương pháp phân tích nhân tố EFA và mô hình hồi quy bội trên mẫu khảo sát 360 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được sáu thành phần chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không, bao gồm: Sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự thông cảm, cơ sở vật chất và giá cả.

Luận văn cũng chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế của công ty, cung cấp cơ sở để doanh nghiệp cải tiến dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ, hình ảnh
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và gợi ý các kiến nghị từ kết quả nghiên cứu
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục