Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thảo Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Quận Thủ Đức. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu trước đây, đề tài đề xuất mô hình gồm 6 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Đội ngũ cán bộ công chức, Quy trình thủ tục hành chính, Chi phí và thời gian, cùng Cơ chế giám sát và góp ý. Nghiên cứu thực hiện khảo sát trên 260 mẫu, sử dụng các phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và ANOVA. Kết quả nghiên cứu đã xác định các thành phần chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ và hình ảnh
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất một số hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục