Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện Lực Gò Vấp

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp

Tác giả: LÂM VĨNH PHONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Công ty Điện lực Gò Vấp (PCGV). Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động CSKH, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện. Luận văn bao gồm các chương lý luận cơ bản về khách hàng và CSKH, khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động CSKH tại PCGV, và đề xuất các giải pháp cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• ABSTRACT
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình, đồ thị, sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng
• Chương 2: Thực trạng và phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp
• Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo