Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước

Tác giả: Văn Thị Thanh Lành

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng với sáu yếu tố cốt lõi. Dựa trên mô hình này, luận văn tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh này, bao gồm các kiến nghị về xây dựng danh tiếng, đào tạo nhân viên, đảm bảo an toàn giao dịch, cải thiện quy trình và mở rộng mạng lưới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại BIDV – Chi nhánh Bình Phước
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại BIDV – Chi nhánh Bình Phước
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục