Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động quan hệ khách hàng tại Agribank tỉnh Bình Phước

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Hoạt Động Quan Hệ Khách Hàng Tại Agribank Tỉnh Bình Phước

Tác giả: Trần Thị Tuyết Nhung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động quan hệ khách hàng tại Agribank tỉnh Bình Phước. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, dựa trên việc phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ tác động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần cải thiện hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị