Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 672 KB

Giới thiệu nội dung

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà nước tỉnh Bình Phước

Tác giả: Trần Thị Kim Hồng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà nước tỉnh Bình Phước. Nghiên cứu bao gồm ba phần chính:

Đầu tiên, luận văn hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ công. Dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước, một mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ Kho Bạc được xây dựng với năm yếu tố: cơ sở vật chất, sự tin cậy, năng lực công chức, thái độ công chức và thủ tục hành chính. Thang đo định tính cho năm yếu tố này cũng được đề xuất.

Tiếp theo, luận văn tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Kho Bạc Nhà nước tỉnh Bình Phước, chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm.

Cuối cùng, dựa trên định hướng phát triển và những hạn chế đã phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc tỉnh Bình Phước.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Tóm tắt
  • Abstract
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Ý nghĩa của đề tài
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu đề tài
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Kho Bạc Nhà nước
    • Tổng quan về Kho Bạc Nhà Nước
    • Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của KBNN
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ của Kho Bạc Nhà nước Bình Phước
    • Giới thiệu về Kho Bạc Nhà nước Bình Phước
    • Thực trạng chất lượng dịch vụ tại KBNN Bình Phước
    • Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của Kho Bạc Nhà Nước Bình Phước
  • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà nước Bình Phước
    • Định hướng phát triển của ngành Kho Bạc Nhà Nước đến năm 2020
    • Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại KBNN Bình Phước
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục